ITSOM产品介绍
IT服务运营管理（ITSOM）为IT服务商／IT组织提供服务运营管理一体化平台。产品基于e-Tom和IT4IT模型帮助客户计量核算服务成本，提升用户满意度和服务收益，
提升服务质量和效力，实现组织内部协同高效运作。主要包括业务支撑、运营支撑、管理支撑三大产品域。
一、业务支撑
业务支撑是面向市场营销和客户服务的支撑系统，包括：市场营销、销售管理、渠道管理、客户管理、客服管理以及产品管理等功能，实现用户满意度和服务收益的提升。
特点：
一站式开放服务平台，提供以客户为中心的业务服务管理
提供多渠道便捷用户接入，打造售前、售后无缝的客户服务
具有开放和通用的特点，提供可扩展接口与财务、OA、计费集成
商业价值：
搭建与客户无障碍交流的桥梁，提高服务响应速度和质量
增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会
为决策层及时提供客户服务数据统计、分析和报表
提升客户满意度
二、运营支撑
运营支撑是面向服务过程和资源管理的支撑系统，包括：服务质量管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理等功能，保障服务质量和效力、量化服务成本。
特点：
基于IT服务管理ITIL实践、ITSS国家标准、ISO20000国际标准
对服务质量、过程、技术、资源全方位管理
服务全过程可视化、智能化、自动化、精细化管理
商业价值：
优化内部服务运营的流程，保障服务质量
提高服务资源的使用效率，降低服务运营的成本
提高内部各团队的协作和信息共享
三、管理支撑
管理支撑是面向服务商内部沟通与管理的支撑系统，包括：资产管理、知识管理、项目管理、工时管理、日常事务管理、供应商管理等功能，实现组织内部协同高效运作。
特点：
一体化、开放平台实现管理和业务一体化运作
门户引擎、流程引擎、表单引擎、集成引擎、建模引擎满足各类个性化需求
高效办公、费用管控、工时核算、移动办公、安全便捷
商业价值：
创建全新的高效协同环境
沟通协助畅通无阻
流程落地有效执行
运营成本与收益一目了然
