新手向导
我们准备了一系列产品帮助文档,助你轻松上手
  • 新手入门一:基础数据配置

    配置基础数据是上线之前必须完成的第一步,主要是配置企业信息和人员的管理分工。包括机构管理、角色管理、用户管理、员工管理几个部分。

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  • 新手入门二:业务信息管理

    业务信息是对我们提供的服务从业务的角度进行细分,以便于客户遇到问题时找到合适人员进行处理,并且确定好每件事情的级别。包括根源分析管理、技术分类管理、事件优先级定义、变更优先级定义、业务系统管理几个部分。

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  • 新手入门三:服务质量管理

    通过对影响服务的所有可能进行精确定义,使得我们的服务质量得到严格公正的管控。包括服务级别管理、运营级别管理、工作时间管理、节假日管理、运营时间管理、通知管理几个部分。

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  • 新手入门四:服务申请与服务组合管理

    定义我们提供的服务目录,并配置相关的处理人,以及处理事件问题的整个流程规则。包括服务目录管理、服务包授权、事件管理、变更管理、问题管理、知识管理等几个部分。

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